La société GOONS nous accompagne depuis de nombreuses années sur notre digital. Elle a réalisé le développement de notre site internet et de notre outil métier. Elle assure également la tierce maintenance applicative, l’hébergement ainsi que l’infogérance de nos outils digitaux. Si je devais résumer Les forces des équipes GOONS : réactivité et compréhension rapide des besoins métiers ainsi que des enjeux pour leurs clients.
ASSOCIATION
Médiation des communications électroniques
CONTEXTE
Plateforme de médiation
La médiation des communications électroniques est une association offrant aux particuliers la possibilité d’entrer en contact avec un médiateur afin de résoudre à l’amiable des litiges avec un professionnel du secteur des communications électroniques, tels que les opérateurs téléphoniques ou les fournisseurs d’accès à internet.
MISSION
Créer un outil métier performant à destination des équipes de médiation et des opérateurs, ainsi qu’un site Internet pour les particuliers.
PROBLÉMATIQUES
Développer un outil métier performant permettant de gérer le litige depuis sa saisie jusqu’à sa résolution en faisant dialoguer et échanger, utilisateurs, juristes et opérateurs.
SOLUTION
Développement d’une plateforme Web sous Symfony composée d’une API, d’un site Internet permettant la saisie en ligne des informations et d’un ERP spécifique pour le traitement des litiges.
49
opérateurs utilisateurs
7 800
litiges gérés en ligne
0%
taux d’indisponibilité de la plateforme
Témoignage
Ils nous ont fait confiance
Henri Dolivier
Directeur Général de la Médiation des communications électroniques
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À PROPOS DE GOONS
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Les meilleures solutions digitales, ce sont celles créées sur mesure, par des humains pour d’autres humains. Goons développe des outils digitaux au service de la performance des grandes entreprises, comme celle des PME.