Pour mieux comprendre

Goons est une agence digitale qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Nous proposons un accompagnement personnalisé, allant du développement de sites internet à la mise en place d’outils digitaux performants (CRM, ERP, …), pour optimiser votre quotidien et booster votre stratégie digitale.

La digitalisation consiste à transformer les processus, documents et interactions physiques en formats numériques. Cela permet de simplifier les échanges, d’automatiser certaines tâches et de rendre les informations plus accessibles, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel dédié à la gestion des interactions avec les clients et prospects. Il centralise toutes les interactions (ventes, support, marketing) et permet d’analyser les données clients pour personnaliser les actions commerciales, automatiser certaines tâches et améliorer la fidélisation.

Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) en français, est un logiciel permettant de gérer et d’intégrer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise au sein d’un système unique. Il peut ainsi permettre la gestion des finances, des ressources humaines, des stocks et approvisionnements, de la production mais également des ventes et relations clients.

Un CRM (Customer Relationship Management) est conçu pour gérer et optimiser les relations clients, en se concentrant sur les ventes, le marketing et le service client. En revanche, un ERP (Enterprise Resource Planning) intègre et centralise les processus internes de l’entreprise, couvrant la gestion financière, les ressources humaines, la logistique et la production. Alors que le CRM vise à augmenter le chiffre d’affaires en améliorant l’interaction avec les clients, l’ERP cherche à optimiser l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts. Un ERP peut inclure les fonctionnalités d’un CRM.

L’archivage numérique est le processus de stockage et de gestion électronique de documents et données. Grâce à des outils adaptés, il permet d’organiser, sécuriser et retrouver facilement vos fichiers importants (contrats, factures, communications) tout en respectant les normes de conformité.

Les outils numériques indispensables en entreprise varient selon les besoins et la taille de l’organisation.
Il est intéressant que ces outils couvrent plusieurs domaines clés : la communication et collaboration, la gestion de projet, le stockage et partage de fichiers, la bureautique, la gestion client/prospect et la gestion financière , le marketing digital et la cybersécurité.

Pour choisir le bon outil numérique, il est essentiel de se concentrer sur les besoins spécifiques de l’entreprise. Cela commence par une analyse détaillée des processus internes et des objectifs à atteindre, afin d’identifier les fonctionnalités indispensables. La personnalisation joue un rôle clé : l’outil doit pouvoir être configuré et adapté aux particularités de votre activité pour répondre précisément à vos exigences. Une solution sur mesure facilite l’adoption par les équipes et optimise l’efficacité opérationnelle, garantissant ainsi un investissement pertinent et durable dans votre transformation digitale.

L’intégration d’un CRM aux autres systèmes (ERP, outils marketing, solutions de support) est essentielle pour une gestion fluide des données. Cela se fait généralement via des API ou des connecteurs préconfigurés qui permettent une communication sécurisée entre les différentes applications. Une intégration réussie favorise la centralisation des informations, réduit les redondances et optimise l’ensemble des processus métier. L’équipe Goons vous accompagne tout au long de cette intégration.

Les technologies couramment utilisées pour développer des outils métier sur mesure incluent Symfony (framework PHP reconnu pour sa robustesse), JavaScript (avec React ou Angular), Python (avec Django ou Flask), Java (notamment Spring Boot) et C# (.NET). Pour la gestion des données, des bases comme PostgreSQL, MySQL ou MongoDB sont souvent privilégiées. Ces technologies permettent de créer des solutions sur mesure performantes, évolutives et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, tout en optimisant les processus métiers et la productivité.

“Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) s’inscrit dans la continuité de la loi française « Informatique et Libertés » de 1978, modifiée par la loi du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, établissant des règles sur la collecte et l’utilisation des données sur le territoire français. Il a été conçu autour de trois objectifs.” source ministère de l’économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique.