Top 5 des erreurs à éviter lors de la digitalisation de vos process internes

Publié le 03.09.2025

Digitaliser ses process internes peut être un puissant levier de transformation… ou un casse-tête coûteux. Trop d’entreprises se lancent sans vision claire ou sans préparation, et se retrouvent avec des outils mal adaptés, peu utilisés, ou carrément abandonnés.
Pour éviter ces pièges, voici les 5 erreurs les plus fréquentes — et comment les contourner.

1. Ne pas impliquer les utilisateurs finaux

Beaucoup de projets sont pilotés uniquement par la direction ou l’IT, sans consulter les collaborateurs qui utiliseront l’outil au quotidien. Résultat ? Des fonctionnalités inutiles, une interface mal pensée, et un taux d’adoption catastrophique.

 La solution :
Impliquer les utilisateurs dès la phase de cadrage, les écouter, co-construire, tester. L’outil doit répondre à un besoin réel, pas à une idée abstraite de “digitalisation”.

2. Choisir une solution générique “parce qu’elle est populaire”

Un outil connu n’est pas forcément adapté à votre métier. Chaque entreprise a ses propres flux, contraintes, priorités. Une solution “toute faite” peut vite devenir rigide, frustrante, ou nécessiter des contournements permanents.

 La solution :
Évaluer vos besoins de façon précise. Et si nécessaire, opter pour un outil sur-mesure, plus agile, plus évolutif, plus pertinent.

3. Vouloir tout digitaliser d’un coup

Un projet trop ambitieux peut paralyser vos équipes et provoquer un rejet en bloc. Une digitalisation réussie est souvent progressive, avec des priorités définies et une montée en charge maîtrisée.

 La solution :
Commencer par un processus critique mais bien défini. Une fois le premier succès acquis, élargir le périmètre avec confiance.

4. Sous-estimer la gestion du changement

Un outil bien conçu ne suffit pas : il faut former, accompagner, rassurer, et parfois même convaincre. Le facteur humain est aussi important que le facteur technique.

 La solution :
Prévoir un vrai plan d’accompagnement : formations, documentation claire, interlocuteur dédié, temps de prise en main… La réussite d’un projet digital dépend avant tout des gens.

5. Oublier l’évolutivité du système

Vos besoins vont évoluer. Si votre outil est figé ou complexe à adapter, vous serez rapidement limité. Trop d’entreprises refont tout 2 ans après faute de flexibilité.

 La solution :
Opter pour un socle technique modulaire et évolutif. Anticiper les futures connexions avec d’autres outils (CRM, e-commerce, RH…), et construire un système durable.

La digitalisation de vos process internes est une opportunité formidable… à condition d’éviter ces pièges fréquents. En partant des besoins réels, en impliquant les bons acteurs et en avançant avec méthode, vous maximisez vos chances de succès.

Goons accompagne chaque projet comme un partenariat sur-mesure, avec une méthode claire, des outils adaptés, une formation adéquate et surtout : une approche centrée utilisateur.

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